| 1 - Comment puis-je vous contacter ? |
Vous pouvez nous contacter par mail en utilisant la page contact du site.
vous pouvez préciser votre N° de téléphone afin qu'éventuellement nous puissions vous joindre ...
Sinon, aux : 04.94.69.80.57 |
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| 2 - Comment puis-je payer ? |
Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Master Card et e-Card.
Les paiements par chèques ou virements sont possibles, vous pouvez consulter la page « mode de paiement » pour plus d’info …
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| 3 - Le paiement par CB est il sécurisé ? |
Nous proposons un véritable système de paiement bancaire sécurisé et crypté.
Le système Paybox (ne pas confondre avec Paypal) est utilisé, dans le monde, par des milliers de grosses enseignes.
Le « vendeur » est obligatoirement un commerçant identifié et possédant un compte VAD (Vente à Distance).
Le « vendeur » n’a à aucun moment accès aux coordonnées bancaires du Client, de ce fait, le vendeur ne peut ni les copier, ni les réutiliser.
Le Client à toutes les garanties bancaires en cas de fraude.
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| 4 - Livrez vous partout ? et comment ? |
Oui nous livrons dans le monde entier.
L’essentiel de nos livraisons sont en France et DOM/TOM, ensuite vient l’Europe.
Nous utilisons le réseau des Postes. Principalement en Colissimo suivi.
Vous pouvez choisir le mode de livraison, Contre Signature ou Sans Signature avec 2 tarifications.
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| 5 - Quel est le délai de livraison ? |
La préparation et l’expédition de toute commande se fait pratiquement le jour même.
Les commandes validées avant 12h00 partent l’après midi
Les commandes validées après 12h00 partent le lendemain (si nous avons la possibilité de les expédier l’après midi, nous le ferons également).
Le délai prévu par la poste, en France métropolitaine est de 48h00 (vous pouvez voir, à titre d’information le détail à la page : Expéditions et Retours.
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| 6 - Quel est le suivi de livraison ? |
Dès qu’il y a achat, l’information entre le vendeur et le client est en temps réel et à chaque étape, de la préparation jusqu’à la livraison.
1er mail : AR de votre commande
2ème mail : confirmation de paiement avec le délai de livraison
3ème mail : au départ de votre commande avec son n° de Colis.
Soit vous avez accès à toutes ces informations depuis le mail que vous recevez (ex. suivre votre colis directement sur le site de La Poste).
Soit vous vous connectez autant que vous voulez …
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| 7 - Que proposez-vous à la place des points fidélités ? |
Non, nous préférons vous offrir directement des cadeaux en fonction de vos achats.
Les systèmes de points fidélités c’est toujours long et le client le paie bien souvent très cher …
Notre exemple est simple pour un achat à 75 euros.
Dès 65 € d’achat, frais de port offert (en moyenne 8 €),
soit : 17/18 euros sur 75 ... (nous n’utilisons jamais les % …. A vous de constater … ) |
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| 8 - Peut-on obtenir un conseil facilement ? |
Bien sur, soit par téléphone ou par mail en nous indiquant vos coordonnées téléphoniques, en effet, certaines de vos questions peuvent nous amener à cerner davantage votre problématique.
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| 9 - Faites vous des paquets cadeaux ? |
Avec plaisir et pour toutes les circonstances.
Il vous suffit de l’indiquer dans votre commande (commentaires possible lors de la validation de votre commande).
De toute façon, si il y a une chose que l’on ne comprend pas ou si on a un doute, on n’hésitera pas à vous contacter par téléphone.
Vous pouvez également destiner un petit mot d’accompagnement.
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| 10 - Puis-je faire livrer une « commande » à offrir ? |
Lors de la validation (enregistrement) de votre commande, vous avez la possibilité de donner jusqu’à 5 adresses de livraison différentes.
Vous pouvez également laisser un petit mot d’accompagnement.
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| 11 - La facture est elle dans le colis ? |
Non, vous ne trouverez que le Bon de livraison (quantités/articles).
La facture sera accessible dès que votre colis sera expédié, depuis votre compte ou depuis le mail qui vous informe du départ de votre colis.
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| 12 - Comment acheter ? |
Simplement en s’identifiant, (en créant votre compte).
Une fois identifé, vous disposerez d’un ensemble de fonction simple et rapide vous permettant par exemple soit de recommander un produit ou une commande totale ou partielle que vous avez déjà passée.
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| 13 - Suis-je prévenu à l’ouverture de mon compte ? |
Dès que vous créez votre compte avec un login (votre adresse email + mot de passe) vous recevez un mail de bienvenue.
Si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes qui suivent votre inscription, vous avez peut être commis une erreur au niveau de votre adresse mail (bien souvent, c’est une faute de frappe).
Ce n’est pas grave, contactez nous par mail et nous ferons la modification nécessaire. |
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| 14 - Suis-je inondé de mail ? |
Non, lors de votre inscription, on vous demande si vous souhaitez vous abonner aux annonces « bons plans » et de façon générale, nous n’envoyons pas beaucoup de mail (3 ou 4 par an).
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| 15 - Mes coordonnées seront-elles diffusées ? |
Jamais, ni directement, ni indirectement via un tiers a des fins commerciales ou pas.
Nous nous y engageons fermement.
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| 16 - Je ne peux plus me connecter à « Mon Compte »? |
Vous avez la possibilité de renouveler votre mot de passe qui annule et remplace immédiatement le mot de passe précédent.
Si vous faites 2 demandes coup sur coup, seul le dernier mot de passe sera à utiliser.
Si vous rencontrez une difficulté, bien souvent c’est un problème de « case » c'est-à-dire minuscule ou majuscule (faites un copier/coller, c’est plus simple)
Ensuite, vous pouvez depuis votre compte modifier le mot de passe par celui de votre choix.
Si malgré tout, il vous est toujours impossible de vous connecter, contactez nous, par mail (avec votre N° de téléphone) |
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| 17 - Satisfait ou remboursé, c'est-à-dire ? |
Effectivement, dès réception de votre colis, vous devez nous contacter par mail, dans les meilleurs délais, afin que l’on puisse vous donner les instructions nécessaires.
Nous vous invitons à consulter les CGV.
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| 18 - Peut-il y avoir un problème de disponibilité d’un article ? |
En principe, les stocks sont gérés en ligne.
Dans tous les cas, nous vous contactons (bien souvent directement par téléphone) et c’est le Client qui décide, soit :
1er : Remplacement de l’article manquant par un autre dans les mêmes prix.
2ème : Remboursement de l’article.
3ème : Annulation et remboursement de la commande.
Il peut y avoir des erreurs (elles sont rares) mais notre démarche a toujours été simple vis-à-vis de notre clientèle.
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| 19 - Peut-on vous retourner un article ou une commande ? |
C’est possible, il faut nous contacter dans les meilleurs délais afin que l’on puisse vous donner les instructions nécessaires.
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