Nous proposons une livraison rapide, par La Poste en colis suivi dans le monde entier avec 2 tarifications :

• Colissimo contre signature.
  
• Colissimo sans signature.

Pour l'étranger et les DOM/TOM, les modes de transports seront proposés en fonction des possibilités des pays
(exemple : pour la Martinique, vous avez deux choix possibles. Pour les Pays-Bas, seul le Colissimo contre signature est possible)

Préparation de Commande, Date départ

J = Départ/Expédition : le jour même pour toutes Commandes enregistrées avant 12H00.
J + 1 = Départ/Expédition : Pour toutes Commandes enregistrées après 12H00.

Pour toutes commandes enregistrées après 12h00, si nous avons la possibilité de l'expédier le jour même, nous le ferons ...

Frais de port offerts.

A partir de 65 euros d’achat. Cette offre est uniquement valable pour la France Métropolitaine et la Corse.

Suivi

A chaque étape du traitement de votre commande, vous êtes prévenu par mail avec lien direct en temps réel du cheminement de votre commande (préparation/expédition).

Vous pourrez suivre votre commande en ligne en allant dans "Mon Compte" et en cliquant sur "suvi de commande", vous obtiendrez toutes les informations détaillées de La Poste
(colis expédié, colis dans le réseau, colis disbribué, destinatiare absent, avis de passage...).

Les tarifs appliqués sont ceux de La Poste.

Délais estimés de livraison, en jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés en toute bonne foi et sans engagement de notre part, ils ne peuvent faire l'objet de demande ni d'annulation de commande ni d'indemnités.

Retours, Problème, SAV ...

Il est très important de réagir immédiatement pour nous permettre de prendre en compte le problème et de le traiter dans les meilleurs délais.

Nous ne laissons jamais nos clients seuls et sans réponse devant les difficultés.

Toutefois aucun échange ni retour ne sera accepté sans que vous nous ayez contacté et ouvert un ticket d'incident auparavant.

Ouverture d'un Ticket

Vous devez obligatoirement nous contacter par mail (24h/24) pour ouvrir un "ticket d'incident".

Dés la réception de la marchandise, vous devez vérifier en présence du facteur l'état du colis et en vérifier le contenu.

Si le colis est endommagé, ouvert, écrasé..., vous devez le refuser pour motif : emballage déchiré, colis ouvert, marchandises cassées...

Il vous faut obtenir une attestion que le facteur doit vous délivrer immédiatement afin d'identifier et de prendre en compte l'incident.

Si vous acceptez le colis, vous ne pourrez plus faire de réclamation. (inspectez méticuleusement le contenu de votre colis)

Attention : la mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable.

Annulation de votre commande

Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Seuls les produits non utilisés, dans leurs emballages d'origine, complets, intacts et en parfait état de revente seront repris.

Ce délai court dès le jour de réception du colis par le consommateur.

Tout retour devra être préalablement et obligatoirement signalé par mail.

Pour cela, utilisez le Formulaire de rétractation



Adresse de retour :

SAS Laboratoire HBV
11 rue du Vallespir
66330 CABESTANY

Mentionnez le "Numéro de retour" sur votre colis.

Annulation du fait du Client : Nous vous rembourserons le montant de la commande déduction faite des frais de port.
Annulation du fait de Cosmetiquesdusud.com : Nous vous rembourserons le montant total de la commande (y compris les frais de port).

Echanger - Remplacer un article

Tout échange ou remplacement devra être fait dans les 3 jours ouvrés à compter de la date de livraison.

Seuls les produits non utilisés, dans leurs emballages d'origine, complets, intacts et en parfait état de revente seront repris.

Vous devez obligatoirement nous contacter par mail (24h/24) dans les 3 jours ouvrés à compter de la date de livraison initiale de La Poste.

Cosmetiquesdusud.com vous communiquera un numéro de retour "Echange" afin que vous puissiez effectuer l'envoi immédiatement du retour.

• Si l'échange est du à une erreur des équipes de Cosmetiquesdusud.com, nous vous renverrons en échange le produit commandé. Nous vous remboursons les frais de retour et nous vous renverrons le bon article gratuitement.



• Si l'échange est du fait du client (ex. changement d'avis), les frais de port resteront à votre entière charge (les frais de retour et les frais du nouvel envoi supplémentaire).

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